Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

En Dexy by ShopMall queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes:

1. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a todo el país a través de paqueterías con cobertura nacional. También puedes recoger tu pedido directamente en nuestro almacén, previa cita.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El procesamiento de pedidos toma de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. La entrega por paquetería suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Una vez que ha salido de nuestro almacén, ya no es posible cancelarlo. Para cancelaciones, contáctanos por WhatsApp o correo lo antes posible.

4. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o con defecto?

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el proceso y los pasos a seguir. Nuestro equipo te guiará durante todo el trámite.

5. ¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí, emitimos facturas electrónicas válidas en México. Debes enviar tus datos fiscales, número de pedido y correo electrónico a nuestro WhatsApp o correo. La factura se emitirá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y depósito. Todos los precios incluyen IVA.

7. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrearlo directamente con la paquetería asignada.

8. ¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Sí, puedes hacerlo en nuestra dirección:

Calle 2, número 9, Col. Industrial Alce Blanco, Naucalpan, Estado de México

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. *Con cita previa*.

9. ¿Qué hago si tengo dudas o necesito ayuda?

Para cualquier consulta, puedes contactarnos por:

En Dexy by ShopMall estamos para ayudarte.
Queremos que tu compra sea segura, rápida y satisfactoria.