Política de envío

Política de Envío

En Dexy by ShopMall trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y puntual. A continuación, te explicamos cómo manejamos nuestros envíos y entregas.

Cobertura

Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías con cobertura nacional. También puedes optar por recolectar tu pedido directamente en nuestro almacén, previa cita y dentro del horario establecido.

Recolección en almacén

Puedes recoger tu pedido en nuestro almacén ubicado en:

Calle 2, número 9, Col. Industrial Alce Blanco, Naucalpan, Edo. Méx.

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
La recolección se realiza únicamente con cita previa y mostrando tu comprobante de compra.

Tiempos de envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. El tiempo de entrega varía según la paquetería y la ubicación del destino, pero generalmente es de 3 a 7 días hábiles.

Confirmación y rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para que puedas rastrear el paquete directamente con la paquetería asignada.

Entregas fallidas

Es importante que los datos de envío sean correctos y completos. Si la paquetería no puede entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia o información incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos con empresas de paquetería confiables, pueden presentarse retrasos ajenos a nosotros (clima, temporadas altas, zonas extendidas o imprevistos logísticos). En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo te brindará seguimiento hasta resolverlo.

Productos dañados o con defecto

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el proceso de atención.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas apoyo con el rastreo, comunícate con nosotros:

Gracias por elegir Dexy by ShopMall.
Nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío confiable y transparente en cada pedido.