Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dexy by ShopMall queremos que recibas exactamente lo que pediste, en perfectas condiciones. Si algo no llega como debe, estamos listos para ayudarte a resolverlo de forma sencilla y rápida.
Productos con defecto de fábrica
Solo aceptamos devoluciones o reembolsos cuando el producto presenta un defecto de fábrica. Si ese es tu caso, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu compra para revisar tu solicitud.
Proceso para solicitar una devolución
- Envíanos un mensaje por WhatsApp al (55) 2106 1026 o un correo a atencionshopmall@gmail.com con tu número de pedido.
- Adjunta fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío.
- Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará si aplica la devolución o el reembolso.
Envío de devolución
Si el producto presenta defecto de fábrica y se aprueba la devolución, ShopMall cubrirá el costo del envío de regreso. Te enviaremos la guía correspondiente para que puedas entregarlo en la paquetería indicada.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realiza por transferencia bancaria al mismo titular que realizó la compra. En algunos casos, puede autorizarse un reembolso parcial, dependiendo del estado del producto o del tipo de incidencia.
No aplican devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto fue usado, dañado o alterado por el cliente.
- Se excedieron los 30 días naturales desde la compra.
- El motivo de la devolución no corresponde a un defecto de fábrica.
Si tienes dudas sobre el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte y resolver cualquier situación.
Gracias por confiar en Dexy by ShopMall.
Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajamos para ofrecerte siempre productos de calidad y un servicio confiable.
